Pólitica de privacidad

Last updated on 16/12/2018

1. Introducción

4 Healthy Pets NV (con domicilio social en Spinnerijstraat 101/0023 8500 Kortrijk y número KBO 0550.614.263), en lo sucesivo denominado Edgard & Cooper, sabe que le preocupa la forma en que se utilizan sus datos personales y reconoce la importancia de proteger su privacidad.

Esta declaración de privacidad describe cómo Edgard & Cooper (como responsable del tratamiento) recoge y gestiona sus datos personales. Contiene información sobre qué información recogemos, cómo la utilizamos, por qué la necesitamos y qué beneficios implica para usted.

Edgard & Cooper se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar y/o añadir partes de esta declaración de privacidad en todo o en parte en cualquier momento.

2. Principios básicos y nuestro compromiso de privacidad

En Edgar & Cooper nos comprometemos a proteger su derecho a la privacidad. Nos esforzamos por proteger todos los datos personales que conservamos, gestionarlos de forma responsable y ser transparentes en nuestras acciones. Su confianza es importante para nosotros. Por eso nos comprometemos a aplicar los siguientes principios básicos:

  • Usted no está obligado a proporcionar los datos personales que le solicitamos. Sin embargo, si decide no hacerlo, es posible que no podamos ofrecerle determinados servicios o productos.
  • Recogemos y procesamos sus datos sólo para los fines establecidos en esta declaración de privacidad o para los fines específicos que le comunicamos y/o con los que usted ha dado su consentimiento.
  • Nos esforzamos por recoger, procesar y utilizar la menor cantidad posible de datos personales.
  • Cuando recogemos sus datos personales, nos esforzamos por mantenerlos lo más precisos y actualizados posible.
  • Cuando los datos personales que hayamos recogido ya no sean necesarios para ningún fin y no estemos obligados legalmente a conservarlos, haremos todo lo posible por eliminarlos, destruirlos o desidentificarlos.
  • Sus datos personales no serán compartidos, vendidos, alquilados o distribuidos para fines distintos a los descritos en esta Declaración de Privacidad.

3. ¿Qué información personal recogemos?

Los datos personales que recogemos varían en función de la finalidad para la que se recogen y del producto o servicio que ofrecemos.

En general, podemos recoger los siguientes tipos de datos personales directamente de usted:

  • Datos personales de contacto como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física y números de teléfono que se requieren en el contexto de un pedido o entrega.
  • Comunicación con nosotros, incluidos los detalles de nuestras conversaciones a través del chat, las líneas de información y/o el servicio de atención al cliente.
  • Información relativa a su mascota (tipo, clase, raza, edad) para personalizar nuestra oferta.
  • El historial del navegador, como las páginas visitadas, la fecha en que lo hizo, la ubicación donde se encontraba y la dirección IP.
  • Los perfiles de las redes sociales.
  • También recopilamos indirectamente datos personales sobre usted cuando
  • Usted comparte contenido en (nuestras) páginas de medios sociales, sitios web o aplicaciones relacionadas con nuestros productos o en respuesta a nuestro material promocional en los medios sociales; o
  • Leemos o recopilamos datos personales sobre usted al leer información recopilada por otros sitios web (por ejemplo, podemos colocar un anuncio en el sitio web de un tercero y, cuando usted hace clic en él, podemos obtener información sobre usted y otros visitantes del sitio web para mejorar el alcance y el éxito de ese anuncio).

4. ¿ Por qué recogemos arecogemos y usamos sus datos personales?

Recogemos sus datos personales para ofrecerle una buena experiencia en línea y un servicio al cliente de alta calidad. De este modo, podemos recoger, almacenar, utilizar y publicar sus datos personales en los siguientes casos:

  • Para procesar y responder a sus preguntas o ponerse en contacto con usted y resolver sus preguntas y/o solicitudes.
  • Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web.
  • Para entregar su pedido y garantizar su seguimiento
  • Para proporcionarle información y gestionar su suscripción y/o abono a nuestro boletín de noticias u otras comunicaciones.
  • Para proporcionarle, como cliente, productos y anuncios personalizados, así como recomendaciones de productos.

Si recogemos y utilizamos sus datos personales para los fines mencionados u otros, le informaremos de ello previamente o en el momento.

Si es necesario, le pediremos permiso para procesar los datos personales. Si ha dado su consentimiento para las actividades de tratamiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

5. Sus derechos

Cuando se procesan sus datos personales, usted tiene una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento. A continuación le ofrecemos un resumen de estos derechos y lo que esto significa para usted. Puede ejercer sus derechos por correo electrónico en hello@edgardcooper.com

5.1. Derecho a consultar sus datos personales y a corregirlos

Usted tiene derecho a inspeccionar sus datos personales en cualquier momento y a corregirlos y actualizarlos. Entendemos la importancia de esto y si quiere ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros.

5.2. El derecho de transferir datos

Sus datos personales son transferibles. Esto significa que pueden ser trasladados, copiados o transmitidos electrónicamente. Sin embargo, este derecho sólo se aplica cuando:

  • El tratamiento se basa en su autorización.
  • El tratamiento se realiza para la ejecución de un contrato.
  • El tratamiento se realiza de forma automática.

Si desea ejercer su derecho a la transferencia de datos, póngase en contacto con nosotros.

5.3. Derecho a la eliminación de sus datos personales

Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos si:

  • Sus datos personales ya no son necesarios con respecto a los fines para los que fueron recogidos; o
  • Usted retira el permiso que nos había dado previamente para procesar sus datos personales a condición de que no haya otra base legal para seguir procesando estos datos personales; o
  • Usted se opone al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo; o
  • Si desea que se eliminen los datos personales que tenemos sobre usted, comuníquenoslo y tomaremos las medidas razonables para responder a su solicitud de acuerdo con los requisitos legales.
  • Si los datos personales que recopilamos ya no son necesarios para ningún fin y no existe ninguna obligación legal de mantenerlos actualizados, haremos todo lo posible para eliminar, destruir o desidentificar estos datos. Para fines de marketing directo, eliminaremos, destruiremos o desidentificaremos permanentemente sus datos personales 3 años después del último contacto, a menos que se apliquen períodos de retención más cortos o más largos según la ley.

5.4. Derecho a limitar el tratamiento de sus datos

Tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales si:

  • Usted opina que los datos personales que tenemos son incorrectos; o
  • Los datos personales no se procesan legalmente, pero usted opta por restringir su procesamiento en lugar de eliminar los datos personales; o
  • Ya no necesitamos sus datos personales para los fines para los que los recogimos, pero usted necesita esta información para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
  • Usted se opuso al tratamiento de sus datos personales y espera que se verifique que sus intereses con respecto a esa objeción tienen prioridad sobre los motivos válidos para el tratamiento de sus datos.

Si desea limitar el tratamiento de sus datos personales, háganoslo saber y tomaremos medidas razonables para responder a su solicitud de acuerdo con los requisitos legales.

5.5. El derecho a la objeción

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

5.6. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Tiene derecho a presentar una reclamación directamente a la autoridad competente (www.privacycommission.be) sobre la forma en que tratamos los datos personales.

6. Cómo protegemos sus datos personales

Somos conscientes de que la seguridad de sus datos personales es importante. Hacemos todo lo posible -y esperamos lo mismo de cualquier proveedor de servicios y/o tercero subcontratado que procese estos datos personales por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones- para proteger sus datos personales contra el mal uso, la interferencia, la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la difusión. Hemos implementado una serie de medidas de seguridad para ayudar a proteger sus datos personales.

7. Compartir sus datos personales

Cuando compartimos sus datos personales con filiales y otras organizaciones, nos aseguramos de hacerlo sólo con organizaciones que protegen sus datos personales y cumplen con las leyes de privacidad que se aplican de la misma manera o similar a la nuestra.

Sus datos personales no serán compartidos, vendidos, alquilados o divulgados de ninguna otra manera que la descrita en esta declaración de privacidad.

Sus datos personales se compartirán con los siguientes terceros para los fines descritos a continuación:

  • Terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como, por ejemplo, las empresas postales encargadas de la entrega o de la tramitación de los pagos)
  • Datos no personales, como estadísticas agregadas de usuarios, información demográfica e información sobre el uso de nuestro sitio web
  • Protección legal y aplicación de la ley en respuesta a citaciones, órdenes judiciales, procedimientos legales u otras medidas válidas de aplicación de la ley

8. Intercambio de datos internacionales

Sus datos personales se procesarán normalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si se procesan fuera del EEE, Edgard & Cooper se asegurará de que este procesamiento transfronterizo de datos esté protegido por las garantías adecuadas.

9. Enlace con otros sitios web

Nuestros sitios web pueden proporcionar enlaces a sitios web de terceros para ayudar a nuestros visitantes. Puede tratarse de enlaces de anunciantes, patrocinadores y socios. Esta declaración de privacidad no se aplica a estos sitios web.

10. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Para determinados servicios y productos, nosotros y nuestros terceros proveedores de servicios podemos procesar sus datos personales utilizando medios automatizados. Esto puede incluir información como su tipo de navegador de Internet, su sistema operativo, su proveedor de servicios, las páginas de la carretera que ha visitado, la hora y la duración, información demográfica sobre usted (como su edad, sexo, idioma, ubicación y áreas de interés si esa información está disponible) y qué páginas web ha visto para la página actual.

11. Cookies y otras tecnologías

También podemos recopilar datos personales sobre usted mediante el uso de cookies y otras tecnologías. Las cookies son archivos que los servidores web colocan en su dispositivo. El uso de cookies en el sitio web hace que su visita sea más fluida y que su comportamiento en el sitio web se mida con mayor precisión.

12. Cómo puede ponerse en contacto con nosotros

Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre esta declaración de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en hello@edgardcooper.com

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