Last updated on 16/12/2018

1. Introduction

 4 Healthy Pets NV (siège social à Spinnerijstraat 101/0023 - 8500 Kortrijk, inscrite à la Banque carrefour des entreprises sous le numéro 0550.614.263) nommée ci-après Edgard & Cooper, est consciente de vos préoccupations liées l’utilisation de vos données personnelles et s’engage à protéger votre vie privée.

Cette politique de confidentialité décrit comment Edgard & Cooper (en tant que responsable du traitement des données) collecte et gère vos données personnelles. Elle contient des informations sur le type d’informations que nous collectons, comment nous les utilisons, pourquoi nous les utilisons et quels sont les bénéfices que cela vous apporte.

Edgard & Cooper se réserve le droit, à sa seule discrétion, de changer, modifier, et/ou ajouter des parties à cette déclaration de confidentialité en tout ou partie, à tout moment.

Edgard & Cooper se réserve le droit, à sa seule discrétion, de changer, modifier, et/ou ajouter des parties à cette déclaration de confidentialité en tout ou partie, à tout moment.

2. Principes de base et notre engagement en matière de protection de la vie privée

Chez Edgard & Cooper, nous nous engageons à protéger votre droit à la vie privée. Nous faisons des efforts pour protéger toutes les données personnelles que nous gardons, les gérer de manière responsable et être transparents dans nos actions. Votre confiance est essentielle pour nous. C’est pour cela que nous nous engageons à appliquer les principes fondamentaux suivants :

• Vous n’êtes pas obligé à fournir les données personnelles que nous vous demandons. Néanmoins, si vous choisissez de ne pas le faire, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir certains produits ou services ;
• Nous collectons et traitons vos données uniquement aux fins indiquées dans cette déclaration de confidentialité ou à des fins spécifiques dont vous êtes informé et / ou auxquelles vous avez donné votre accord
• Nous nous efforçons de collecter, traiter et utiliser aussi peu de données que possible
• Lorsque nous collectons vos données personnelles, nous nous efforçons de les garder aussi précises et actuelles que possible
• Lorsqu’il n’y a plus aucun motif pour l’utilisation de vos données personnelles et nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver, nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour les retirer, les détruire ou les rendre anonymes.
• Vos données personnelles ne seront pas partagées, vendues, louées ou distribuées à d’autres fins que celles indiquées dans cette Déclaration de confidentialité.

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

• Des données personnelles que nous collectons dépendent des fins auxquelles elles ont été collectées et du produit ou du service que nous fournissons.
• En règle générale, nous pouvons collecter les types suivants de données personnelles directement auprès de vous :
• Des données personnelles de contact telles que votre nom, adresse e-mail, adresse physique et numéro de téléphone qui sont requis dans le contexte d’une commande ou d’une livraison
• Vos communications avec nous, y compris des détails de vos conversations via le chat, les numéros d’information et le service client
• L’information concernant votre animal (type, race, âge) pour personnaliser votre offre
• Votre historique de navigation tel que les pages visitées, la date de vos visites, votre localisation et votre adresse IP
• Vos profils sur les réseaux sociaux

Nous collectons également des données personnelles vous concernant de manière indirecte lorsque :

• Vous partagez des contenus sur nos/les pages des réseaux sociaux, sites Internet ou applications en lien avec nos produits ou en réponse à nos contenus promotionnels sur les réseaux sociaux ; ou
• Nous lisons et nous collectons des données personnelles vous concernant en consultant l’information collectée par d’autres sites (par exemple, nous pouvons placer une publicité sur un site tiers et quand vous cliquez sur celle-ci, nous pouvons obtenir des informations sur vous et sur d’autres visiteurs du site pour améliorer la visibilité et la popularité de cette publicité).

4. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles pour vous fournir une expérience en ligne agréable et un service client de qualité. Ainsi, nous pouvons collecter, garder, utiliser et publier vos données personnelles dans les cas suivants :

• Pour traiter et répondre à vos questions ou pour vous contacter afin de répondre à vous questions et /ou demandes ;
• Pour développer et améliorer nos produits, services, méthodes de communication, et les fonctionnalités de nos sites web ;
• Pour livrer votre commande et assurer son suivi ;
• Pour vous offrir des informations et gérer votre inscription et /ou inscription à notre newsletter ou à d’autres communications ;
• Pour vous offrir en tant que client des produits et des annonces personnalisées ainsi que des recommandations produit.

Si nous collectons et nous utilisons vos données personnelles aux fins exposées ci-dessus ou à d’autres fins, nous vous en informerons par avance ou au moment du traitement des données.

Si nécessaire, nous demanderons votre permission pour traiter vos données personnelles. Si vous avez donné votre consentement pour les activités de traitement, vous avez le droit de la retirer à tout moment.

5. Vos droits

 Lorsque vos données personnelles sont traitées, vous disposez de certains droits que vous pouvez exercer à tout moment. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu de ces droits et de ce que leur application signifie pour vous. Vous pouvez exercer vos droits via e-mail à l’adresse hello@edgardcooper.com

5.1. Le droit de consulter et de corriger vos données personnelles

 Vous avez le droit de consulter vos données personnelles à tout moment et de les corriger ou de les mettre à jour. Nous comprenons que cela est important et si vous souhaitez exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter.

5.2. Le droit de transférer vos données

 Vos données personnelles sont transférables. Cela veut dire qu’elles peuvent être déplacées, copiées ou transmises électroniquement. Néanmoins, ce droit s’applique uniquement lorsque :

• le traitement est fait avec votre accord
• le traitement est réalisé dans le cadre d’un contrat
• le traitement est réalisé automatiquement

Si vous souhaitez exercer votre droit à transférer vos données, merci de nous contacter.

5.3. Le droit de supprimer vos données personnelles

Vous avez le droit de demander que vous données personnelles soient effacées si :

• vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; ou
• vous retirez l’autorisation que vous nous aviez précédemment donnée de traiter vos données personnelles à condition qu’il n’y ait pas d’autre raison légale pour continuer à traiter ces données personnelles ; ou
• vous êtes opposé au traitement de vos données personnels à des fins de marketing direct

Si vous souhaitez que nous effacions les données personnelles vous concernant en notre possession, merci de nous en informer et nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande en accord avec les obligations légales.

Si les données personnelles que nous avons collectées ne sont plus nécessaires à aucune fin et qu’il n’existe pas d’obligation légale de les garder à jour, nous ferons tous les efforts nécessaires pour les effacer, les détruire ou les rendre anonymes. Les données collectées à des fins de marketing direct seront effacées, détruites ou rendues anonymes de manière définitive trois ans après le dernier contact, sauf si le cadre légal exige une durée plus longue ou plus courte de conservation.

5.4. Le droit de limiter le traitement

Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles si :

• Vous pensez que les données personnelles que nous détenons sont incorrectes
• Vos données personnelles ne sont pas traitées légalement, mais vous choisissez de restreindre leur traitement au lieu de les supprimer ; ou
• Nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, mais vous avez besoin de cette information pour établir, exercer ou défendre vos droits juridiques ; ou
• Vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles et vous êtes en attente de vérifications pour savoir si vos raisons pour cette opposition sont prioritaires sur d’autres raisons valides de traiter vos données.

Si vous souhaitez limiter le traitement de vos données personnelles, merci de nous le faire savoir et nous prendront les mesures raisonnables pour répondre à votre demande en accord avec les obligations réglementaires.

5.5. Le droit d’opposition

You have the right to object to the processing of your personal data and you can contact us at any time.

5.6. Le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer plainte directement auprès de l’Autorité de protection des données (www.privacycommission.be) concernant le traitement que nous faisons de vos données.

6. Comment protégeons-nous vos données personnelles

Nous sommes conscients du fait que la sécurité de vos données personnelle est importante. Nous faisons de notre mieux – et nous exigeons la même chose de la part de nos fournisseurs de services et / ou sous-traitants externes qui traitent ces données personnelles pour notre compte et selon nos instructions – pour protéger vos données personnelles contre les mauvaises utilisations, les interférences, la perte, les accès non-autorisés, l’altération ou la dissémination. Nous avons implémenté plusieurs mesures de sécurité pour renforcer la protection de vos données personnelles.

7. Le partage de vos données personnelles 

Lorsque nous partageons vos données personnelles avec des affiliés et d’autres organisations, nous nous assurons que nous le faisons uniquement avec des organisations qui protègent vos informations personnelles et qui respectent les lois en matière de protection de la vie privée qui s’appliquent de la même manière ou d’une manière similaire à la nôtre.

Vos données personnelles ne seront pas partagées, vendues, louées ou divulguées d’aucune autre manière que celle décrite dans cette déclaration de confidentialité.

Vos données personnelles seront partagées avec les tiers suivants dans les buts décrits ci-dessous :

• Des tiers qui offrent des services en notre nom (tels que, par exemple, des services postaux chargés des livraisons, ou du traitement des paiements)
• Des données non-personnelles telles que des statistiques d’utilisation agrégées, des données démographiques et des informations sur l’utilisation de notre site
• La protection légale et le maintien de l’ordre public en réponse à des convocations, des ordres du tribunal, des procédures judiciaires ou d’autres mesures valides d’application de la loi.

8. L’échange de données international

Vos données personnelles seront généralement traitées dans l’Espace Economique Européen (EEE). En cas de traitement en dehors de l’EEE, Edgard & Cooper s’assurera que le traitement de données transfrontalier est protégé par des mesures adaptées.

9. Les liens vers d’autres sites

Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites tiers pour aider nos visiteurs. Il peut s’agir de liens vers nos annonceurs, sponsors et partenaires. Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas à ces sites.

10. Prise de décision automatique et profilage

 Pour certains services et produits, nous et nos fournisseurs de service tiers pouvons traiter vos données personnelles en utilisant des moyens automatisés. Cela concerne des informations telles que votre type de navigateur Internet, votre système d’opération, votre fournisseur de service, les pages que vous avez visitées, le moment et la durée de la visite, des données démographiques vous concernant (telles que votre âge, genre, langue, localisation et centres d’intérêt si cette information est disponible) et quelles sont les pages que vous avez vues.

11. Cookies et autres technologies

 Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant en utilisant des cookies ou d’autres technologies. Les cookies sont des fichiers que les serveurs web placent sur votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone). L’utilisation de cookies sur le site rend votre visite plus fluide et permet de mesurer plus précisément votre comportement sur le site.

12. Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires et des plaintes concernant cette déclaration de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, merci de nous contacter à hello@edgardcooper.com